Thành phố Hà Nội đang đẩy mạnh quá trình phát triển ứng dụng iHanoi theo hướng mô hình siêu ứng dụng (super app), với mục tiêu chính là lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Gần đây, Công an Thành phố Hà Nội đã tích hợp hai tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) mới vào ứng dụng iHanoi, bao gồm Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI. Đây là những công cụ hiện đại giúp người dân tiếp cận nhanh chóng và dễ dàng các thông tin liên quan đến thủ tục hành chính, an ninh trật tự và các vấn đề khác.
Trợ lý ảo Chatbot AI được thiết kế nhằm hỗ trợ công dân trong việc hỏi đáp thông tin về các thủ tục hành chính của công an, bao gồm như đăng ký cư trú, cấp chứng minh nhân dân, cấp giấy phép lái xe và nhiều thủ tục khác. Ngoài ra, Chatbot cũng cung cấp kiến thức tuyên truyền quan trọng về phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh trật tự, giao thông và phòng chống lừa đảo công nghệ cao. Điều này giúp người dân có thể tiếp cận thông tin một cách tiện lợi và nhanh chóng, đồng thời giảm thiểu thời gian và công sức trong việc thực hiện các thủ tục hành chính.
Tổng đài viên AI cho phép công dân trò chuyện với nhân viên AI của công an qua giọng nói, giúp tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và tiện lợi. Người dân có thể gọi điện đến Tổng đài AI với số 19000113 để được hỗ trợ. Việc áp dụng công nghệ AI trong tổng đài giúp tăng cường hiệu quả và giảm thiểu thời gian chờ đợi cho người dân khi cần hỗ trợ.
Việc triển khai hai tính năng AI mới trên ứng dụng iHanoi là một bước tiến quan trọng trong công cuộc chuyển đổi số của Công an Thành phố Hà Nội. iHanoi hiện là một nền tảng số toàn diện kết nối người dân và doanh nghiệp với các cơ quan chính quyền Hà Nội, hỗ trợ các dịch vụ công, phản ánh hiện trường và giải quyết các vấn đề hành chính. Ứng dụng này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo cầu nối giữa người dân và chính quyền, giúp tăng cường sự minh bạch và hiệu quả trong việc cung cấp dịch vụ công.
Theo kế hoạch phát triển ứng dụng iHanoi, trong giai đoạn 2025-2026, ứng dụng sẽ được nâng cấp, tăng cường tính bảo mật an toàn thông tin và ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI mạnh mẽ hơn nữa. Điều này nhằm đảm bảo rằng ứng dụng có thể tiếp tục đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng của người dân và doanh nghiệp, đồng thời đảm bảo an toàn cho thông tin của người dùng.
