Sở Tài chính Đà Nẵng đã lên tiếng phản hồi về trường hợp một công dân phản ánh thái độ phục vụ của chuyên viên khi tiếp dân qua điện thoại. Theo đó, vào ngày 24-6, người dân này đã liên hệ đến Phòng đăng ký kinh doanh Sở Tài chính Đà Nẵng qua số điện thoại 0238.382175. Tuy nhiên, chuyên viên nghe điện thoại đã không cung cấp thông tin rõ ràng và có thái độ gay gắt, tắt máy khi chưa giải quyết xong yêu cầu của công dân. Sự việc này đã gây ra sự bức xúc và yêu cầu Sở Tài chính TP Đà Nẵng thực hiện biện pháp chấn chỉnh.
Sở Tài chính Đà Nẵng đã nghiêm túc ghi nhận và chân thành xin lỗi vì sự bất tiện mà người dân và các tổ chức gặp phải do việc giải quyết hồ sơ chậm trễ trong thời gian vừa qua. Sở Tài chính cho biết rằng nguyên nhân chủ yếu của tình trạng này là do hệ thống công nghệ thông tin bị quá tải cục bộ trong những ngày cao điểm, đặc biệt là trong giai đoạn sắp xếp tổ chức bộ máy hành chính theo chủ trương sáp nhập của thành phố.
Để giải quyết vấn đề này, Sở Tài chính đã chỉ đạo các phòng chuyên môn và bộ phận một cửa tăng cường nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ. Đồng thời, Sở cũng yêu cầu phối hợp với đơn vị vận hành hạ tầng công nghệ thông tin để tối ưu hóa hệ thống, nhằm hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ trong thời gian tới. Ngoài ra, Sở đã yêu cầu phòng chuyên môn và bộ phận một cửa chấn chỉnh và nhắc nhở công chức, viên chức về thái độ đúng mực và lịch sự trong giao tiếp và xử lý hồ sơ của công dân và tổ chức.
Sở Tài chính TP Đà Nẵng mong muốn tiếp tục nhận được sự hợp tác, giám sát và đóng góp ý kiến từ cộng đồng doanh nghiệp và người dân. Điều này nhằm giúp công tác cải cách hành chính ngày càng đi vào chiều sâu, hiệu quả và thực chất hơn. Sở Tài chính cũng cam kết sẽ tiếp tục cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.