Màn comeback của nam TikToker Phạm Thoại gần đây đã trở thành một cuộc khủng hoảng mới khi Cục Xúc tiến thương mại, Bộ Công Thương khẳng định không bổ nhiệm bất kỳ cá nhân nào làm đại sứ Hội chợ các sản phẩm OCOP xuất khẩu. Sự im lặng của anh đã khiến nhiều người thắc mắc về hướng xử lý của anh. Liệu rằng với những ồn ào nối tiếp lùm xùm, nam TikToker hay những KOL, KOC tai tiếng tương tự có còn đường trở lại hay sẽ sớm rơi vào quên lãng?
Thực tế, trong ngành giải trí và truyền thông xã hội, việc một người nổi tiếng hoặc có ảnh hưởng (KOL) vướng vào các ồn ào là điều không hiếm gặp. Tuy nhiên, cách họ xử lý và phản ứng với những tình huống này có thể quyết định很大程度上 đến sự nghiệp và hình ảnh của họ trong mắt công chúng. Lời xin lỗi không còn là ‘kim bài miễn tử’ đối với nhiều TikToker và KOL. Khi một sự việc tiêu cực xảy ra, nhiều người trong ngành thường chọn cách đăng bài xin lỗi như một phản ứng quen thuộc. Tuy nhiên, khi chiêu bài này dần trở nên cũ và bị lợi dụng, người theo dõi sớm cảm thấy ngán ngẩm với những lời xin lỗi và hứa hẹn cho qua.
Theo KOL Trương Phước Tú, có 4 nguyên nhân chính khiến lời xin lỗi của những TikToker vướng ồn ào không được chấp nhận: thiếu sự chân thành, mang tính đối phó; không có hành động cụ thể đi kèm; phản ứng chậm, xử lý truyền thông yếu; và thái độ tiêu cực như đổ lỗi cho người khác hoặc coi thường dư luận. Điều này chỉ ra rằng, để có thể ‘comeback’ và lấy lại lòng tin từ khán giả, influencer cần phải đối diện thẳng thắn với sai lầm, thừa nhận cụ thể mình đã sai ở đâu và ảnh hưởng tới ai.
Lời xin lỗi cần được đưa ra kịp thời, rõ ràng, và nếu có thể, bằng video để thể hiện sự chân thành. Quan trọng hơn, phải có hành động sửa sai cụ thể. Việc này không chỉ giúp giải quyết vấn đề đã xảy ra mà còn cho thấy sự cầu thị và nỗ lực cải thiện của người có ảnh hưởng. Đây là những yếu tố then chốt giúp lấy lại sự tin tưởng của người theo dõi.
Ông Lê Hồng Ân, CEO kiêm nhà sáng lập công ty Asia Business Insider, cho rằng việc xây dựng ê-kíp quản lý chuyên nghiệp đóng vai trò then chốt trong việc bảo vệ hình ảnh cá nhân và hạn chế rủi ro truyền thông đối với KOL, TikToker. Một ê-kíp giúp xây dựng chiến lược thương hiệu cá nhân một cách bài bản, phù hợp với cá tính và định hướng phát triển của KOL. Điều này giúp họ chuẩn bị tốt hơn cho các tình huống có thể xảy ra và giảm thiểu rủi ro.
Không chỉ vậy, hợp đồng giữa KOL, TikToker và nhãn hàng cần được thiết lập rõ ràng, minh bạch và có tính ràng buộc cao nhằm bảo vệ lợi ích cả hai bên. Các nội dung cơ bản cần có trong hợp đồng bao gồm: thông tin các bên; phạm vi công việc; lịch trình thực hiện; chi phí, phương thức thanh toán; quy định sử dụng nội dung; cam kết không vi phạm pháp luật hay đạo đức xã hội; cách xử lý vi phạm và điều khoản bất khả kháng. Điều này sẽ giúp cả hai bên hiểu rõ trách nhiệm và nghĩa vụ của mình.
Cuối cùng, quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp cần quy định cụ thể cho cả hai phía, bao gồm không phát ngôn tiêu cực hoặc sai lệch về nhãn hàng; tránh vướng vào các hành vi trái pháp luật; không sử dụng hình ảnh phản cảm trong chiến dịch quảng bá. Những quy chuẩn này không chỉ giúp bảo vệ hình ảnh của KOL và nhãn hàng mà còn góp phần xây dựng một môi trường truyền thông lành mạnh và chuyên nghiệp.